tag:blogger.com,1999:blog-14417746420510912622012-01-23T09:11:45.198+08:00Young-Soo Leenoreply@blogger.comBlogger171100tag:blogger.com,1999:blog-1441774642051091262.post-30142511738306041552008-02-26T17:04:00.002+08:002008-11-07T13:23:38.176+08:00

執行網路行銷分析時，我們必須掌握網友的人數、造訪行為、造訪過程中所瀏覽的網頁數、網友資訊、流入網站的路徑與所瀏覽的內容、停留時間…等，將這些有意義的數據作整合，能進一步推論出多樣化的分析觀點。在建立資訊的層級性之前，我們必須先了解網站測定值之間的相互關係及其關係內所擁有的涵義，前篇【為了網路分析所要理解的Measurements（中）】，已敘述過瀏覽網頁數、造訪數與訪客數增減的相互關係，藉由各數據間的交叉比較，可為網站的營運提供策略性的行銷方案。延續前話題，我們將繼續探討網頁瀏覽數及造訪數間的關係，透過科學方法將訪客使用程度數據化，成為管理與訂定整體策略的重要指標；另外，我們還能依照造訪數與訪客數計算”造訪頻率” ，及有關網頁數與造訪數的”活動性”指標。網站的造訪頻率指數顯示每訪客所造訪網站的造訪頻率，其為測量訪客造訪網站瀏覽網頁內容及使用服務的頻率指數。

Young-Soo Leenoreply@blogger.com6tag:blogger.com,1999:blog-1441774642051091262.post-9677350052124515922008-01-03T10:28:00.000+08:002008-01-03T10:38:55.840+08:00

網際網路與無線通信之需求已是不可逆的時代潮流，每天有眾多的人潮使用網路，我們在網路的服務過程中，為掌握使用者習性或利用相關資料來執行策略，就必須應用最基本的 Pageviews 測定數值；其 Pageviews 不僅單純使用為測量管理系統內的流量，更可於網站內容資料交叉分析出訪客對網站喜好度與網站內的顧客流動模式，並連接於外部流入平台的資料，分析外部網站及測量廣告的宣傳效果。除此之外，若有建置顧客資料的管理系統時，可與內部的顧客資料及email、SMS(Short Message system)…等與顧客接觸平台連結，並將分析結果應用於 Customer segmentation 及 Targeting、行銷自動化.在 Web 的診斷工具中，重要的一項指標是 Pageviews。Pageviews 除了代表著一個數據的單位外，與多樣化的外部資訊進行結合時，可擴大其意義之範圍；

Young-Soo Leenoreply@blogger.com260tag:blogger.com,1999:blog-1441774642051091262.post-31559675243315436462007-10-29T13:32:00.000+08:002007-10-29T13:34:15.061+08:00

每天有數百萬次的網路使用者造訪網站瀏覽網頁，眾多的行銷活動皆開始於網站進行。企業為了達到商業目的而開始應用網站，且由營運與管理人員參與運作，並以企業內部所擬定的指標，創造出更有價值的結果。為了進行有效的運作模式，必須先獲取及應用具實際價值的數據，透過網路架構的基本特性，以系統的方式產生收集所有訪客與網站的接觸過程，利用這些資料作為有效商務策略的基本參考依據，是網路行銷所具備的優勢。近來，透過數據測量的營運模式日漸普及，有很多的電子商務網站亦運用資料庫的收集，進行關鍵績效指標 (Key Performance Indicator, KPI) 與投資報酬率(Return of Investment, ROI) 的測定及判斷結果，並運用其資料來訂定顧客策略。網站經營產出的關鍵績效指標 (KPI) 與投資報酬率 (ROI) 不同於一般的事業指標，在理解網路商務的關鍵績效指標 (KPI)

Young-Soo Leenoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1441774642051091262.post-28720443666041115532007-08-16T16:04:00.000+08:002007-09-10T18:20:23.139+08:00

Web 2.0的發展現況IT界的龍頭----微軟，可說是傳統事業所稱羨的勝利者。近幾年來，Google對微軟的威脅正在逐步擴大，更有像Amazon、Yahoo等一系列的線上企業成功案例，使多數的傳統企業備受刺激，如今，Web已不僅是提供商業服務的平台，而是一個明確的商務行為。現在Web又處於下一個階段的進化過程。從目前Black box的IT系統直接進行顧客的招待及發送訊息，進化至下一個轉變，必須事先了解顧客，以顧客為中心的邏輯出發，我們必需要先掌握顧客是誰，顧客想要什麼，企業才能夠銷售所擁有的生產物品，而且IT系統可以直接因應多數的業務。普遍而言，Web的顧客特徵為多數不確定性為對象，並以客製化與即時性應對顧客，企業以多數不確定性消費者做為目標對象，並於顧客細分化的過程中尋找關鍵需求，且在顧客所需的時間點提供顧客所需的服務，其為企業最基本的營運模式。CRM剛出現時，許多企業以80:20

Young-Soo Leenoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1441774642051091262.post-43309864860731464622007-07-18T09:57:00.000+08:002007-07-18T10:09:41.999+08:00

Web 2.0之 Customer and Needs人們與Web的接觸，並非直接面對面來進行，而是間接透過系統，以非面對性的方式接觸。由於資訊科技的發展，讓我們不必麻煩地移動，便可享受便利生活，並為了解決空間與時間的局限，開發了文明的儀器。於Web的發展階段中，為了使顧客直接參與，依據個人化的目的開發了多樣性的服務，成為企業的重大考驗。當大環境逐漸邁向社會化，便開始體會到僅透過單純的idea與熱情無法達成預期目的。基本上，Web是一個非面對面接觸的平台，因此無法直接了解使用者的需求，亦無法掌握訪客何時造訪網站，及想要進行何事；但不同於傳統經營模式的是，過去業務員必須親自拜訪，或以電話方式與客戶直接溝通，負責了解客戶需求。如今，Web的出現卻引發議論，只因Web是一個非面對面接觸的平台；事實上，經營者雖無法直接傾聽顧客的需求和想法，但仍可透過正確的Data來進行精確的分析，

Young-Soo Leenoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1441774642051091262.post-52773414872186282382007-06-28T13:45:00.000+08:002007-06-28T13:48:06.124+08:00

Web 2.0的方向由於火的發明、農業機械的發明及電腦等相關工具的發展，我們透過歷史文獻記載，了解在社會變遷與各領域發展中，有了眾多革命般的極大變化。回想當年，剛開始透過Browser接觸Web的時候，很難想像單純及不便的Web，經歷多次的產業改革與社會變遷之後，發生了前所未有的變化。透過新技術、新型態的資訊及溝通工具，使我們感到新奇有趣。在Web未出世前，由於技術及工具的發展變化，我們為了適應其環境，必須於日常生活的過程裡，投入相當多的時間與精力，但Web出世之後，其變化不僅要學習電腦的使用方式，並以應用來替代計算機或電子打字機的生活科技。另外，還需要收集新資訊、進行金融交易、完成職場任務、與他人溝通交流及互動，其不是單純靠適應力就能解決。為了證明社會結構中最基本的存在價值，於其基本水準的環境中要求學習與適應力，Web出現之前，由於個人PC重要工具的出現，

Young-Soo Leenoreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-1441774642051091262.post-11724528497595942892007-04-16T09:45:00.000+08:002007-04-16T10:00:03.209+08:00

How to know Customers on Web2.0Web之前的變化Keywords自從從事IT產業後，每天早上都會收到各協會及團體發送的電子郵件。最近在電子信件、報章雜誌等多元的媒體裡，頻繁地報導有關Web 2.0 的議題，這變成了一個熱門的社會性話題，被眾多人所關注，也使我有深刻感受。先前企業掀起了網路事業的熱潮，在歷經泡沫化之後，社會為了因應網際網路新一代的發展，開始探討網路未來的發展方向及應用，近期的研究課題中，所延伸出現的概念就是目前當紅的「Web 2.0」。在網路技術及其事業領域當中，一直為了新一代的Web積極討論，但久而久之，卻無法從中找出明確符合社會的力求點，最近由於Blog、UCC，Google成為世人矚目的焦點，並從中分析及整理共同的特性及成功因素，使現階段Web 2.0的新概念討論更為具體。Web 2.0是近幾年才擴散興起的名詞，2004年10

Young-Soo Leenoreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-1441774642051091262.post-90271639689663165662007-03-26T01:59:00.000+08:002007-03-26T02:04:53.244+08:00

The success of Google has led to further Web development and the next Web 2.0 wave. Google broke the stereotype of computer relying solely on OS as platform, spearheading the shift to service environment as true platform to challenge the Microsoft-dominated software domain. Search engine giant Google provides not only search services, but also software similar to Microsoft Office directly

Young-Soo Leenoreply@blogger.com98tag:blogger.com,1999:blog-1441774642051091262.post-28266373129060354432007-03-12T18:04:00.000+08:002007-03-26T02:06:45.450+08:00

Web隨著Google事業的成功，持續延燒下一波Web2.0的網路風潮。Google打破了「電腦以OS為Platform」的刻板印象，並主張「提供服務環境為真正的Platform」，開始挑戰被微軟獨佔的軟體領域。全 球網路搜尋巨擘Google，除了提供搜尋引擎的服務之外，更藉由網路直接提供類似Microsoft Office的辦公軟體。Google繼去年發表以Web為基礎的辦公軟體後，又緊接著發佈了Google Spreadsheet試算表線上軟體，使微軟十分緊張，Google Spreadsheet可為PC Application，亦可與MS的Excel互換應用。因與先前所提供的軟體類型有所不同，能藉由具巨大影響力的網際網路來支援多種軟體服務，目前 Google被微軟視為最具威脅性的競爭對象。微軟發表的下一代作業系統(OS) Windows Vista，預估將以領先全球的方式提供

Young-Soo Leenoreply@blogger.com124tag:blogger.com,1999:blog-1441774642051091262.post-62711636239572316852007-02-09T18:13:00.000+08:002008-11-07T13:23:38.680+08:00

For college students, newcomers in the real world, or aspiring enterprisers, e-business will be a likely career choice.The growing popularity of UCC (User-Created Contents) coupled with the continuous expansion and success of online shopping malls and auctions have encouraged many small enterprises and self-employed enterprisers to dive into e-business, discovering a new opportunity in a new

Young-Soo Leenoreply@blogger.com5tag:blogger.com,1999:blog-1441774642051091262.post-4739243999710642442007-02-06T11:21:00.000+08:002008-11-07T13:23:38.750+08:00

對尚未畢業的在校生、應屆畢業的社會新鮮人、或是想要開創新事業的人而言，網路事業將會是未來終生職業的選擇之一。許多人對UCC (User-Created Contents)頗有興趣及支持，另外像網路電子商店、或網路拍賣的持續性擴散及成功,逐漸邁向大型化的同時,有不少小本創業者、小型企業以及個人創業者便紛紛湧入網路事業，試圖於網路這個新興領域中開創新機會。而Google亦趁此最佳時機，對其使用者提供了一項網站經營分析的免費服務，預估將會有更多的大型入口網站也會跟進，提供相同的這項服務給使用者。在網路環境的競爭日益激烈下，目前在網路上經營電子商務的業者只單純提供商品與服務，並採取主動積極的行銷宣傳方式，舉辦各種促銷活動來吸引顧客，是現今最普遍的市場趨勢。為了讓網路事業能採行適切的執行策略及衡量其營運效果，業者越來越注重網路分析的必要性。大多數的大型網路購物商城或入口網站，金融業等的網路事業，

Young-Soo Leenoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1441774642051091262.post-50876971459970706452007-01-24T13:41:00.000+08:002008-11-07T13:23:38.924+08:00

目前網路經營不單純如初期的Internet Business一樣，只是陳列商品和服務提供就可以，為達成商業上交易或Community，需建立基本的community service和品質優良的商品，以及安全的交易等服務架構(其實最近具功能性的差別化不常存在，只是使用UI和機能的情形就十分普及，還有顧客和使用者的需求對應，建立分析這樣的對應之中所產生的ROI的工具，這樣的趨勢已成普遍化。在使用者和服務提供者的持續關係中，使用者獲取的部份稱之為滿足的話，社群網站(Café)和Blog等Community Site的營運者所希望則是資訊共享，而商業交易網站的話，則是希望提高網站營運收益，當雙方所追求的目的達到一致性時，就可強化彼此相互之間的關係在多元化的Community Site中，使用者只使用特定網站的理由是對網站所提供的服務形成一種親密感，以及透過該網站的聯接已經獲取了無數的資源，

Young-Soo Leenoreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-1441774642051091262.post-48638678063672418262007-01-24T12:36:00.000+08:002008-11-07T13:23:39.085+08:00

Online management of today is not like the early stages of Internet business in which listing products and services is sufficient. To achieve transaction or community in business, basic community service and high-quality products must be provided along with secure transaction framework. (In reality, business capabilities are becoming homogenous, epitomized by the common usage of UI and various

Young-Soo Leenoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1441774642051091262.post-45864962988763885962007-01-08T09:10:00.000+08:002007-01-08T09:40:47.991+08:00

Courtesy of CCMedia Global MarketingWebsite Traffic Isn't EverythingThere seems to be a common misconception among e-commerce web administrators that an EC website's ability to generate traffic (cause) is equivalent to profitability (effect). They strongly believe that the ability to generate traffic (cause) guarantees total orders (effect), and thus, invest all their efforts in creating more

Young-Soo Leenoreply@blogger.com11tag:blogger.com,1999:blog-1441774642051091262.post-6979339455387901832007-01-04T15:59:00.000+08:002007-01-08T09:37:05.927+08:00

撰文 : CCMedia行銷顧問群網站流量不代表一切許多電子商務網站的經營者都會誤信一件事 --- 把EC網站的流量創造能力(因)與獲利能力(果)劃上等號，相信只要有能力為網站創造更多人潮(因)，就一定能為創造更多的訂單數(果)，基於對這種因果關係堅信不移，因此將全部的心力投注在創造流量上，結果來訪的人潮是增加了，但訂單數卻不見得跟著成長……其實，請恕筆者這麼說，很可能這是另一種災難的開始。一直以追求「網站流量」為終極目標的電子商務網站經營者，真的需要重新改變想法囉! 因為，還有更重要的一項網站經營績效指標值得被當作終極標靶來挑戰。究竟是什麼指標這麼重要? 這樣好了，在此先舉一個Amazon.com幾年前遇到的困境為例，來證明筆者所言不假!Amazon.com過去遇到的困境於1994年成立不過5年，就有每股113美元、被認定為世界最成功的B2C ( Business to

Young-Soo Leenoreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-1441774642051091262.post-6378544339373064592007-01-04T10:49:00.000+08:002007-01-04T14:52:43.586+08:00

我現在所居住的巷口裡，有一家經營很久的雜貨店，在那家雜貨店裡只有賣食品、飲料、香菸等簡單的東西。一個禮拜偶爾兩次，才會到雜貨店買包香煙和幾罐飲料，遇到雜貨店老闆的次數並不是很頻繁，也不曾與老闆閒話家常。 久而久之，老闆已熟悉我慣用的香菸品牌，每次去買香菸時，我還沒開口，老闆就會主動拿我要的香煙給我。另外，老闆知道我已經結婚及有兩個兒子，也知道我居住的地方。每次我太太或我孩子需要買米或水果時，不需要特別說一聲，老闆都會外送到我家裡。像是剛剛那種情形，在我讀大學時，與大學夥伴常去的燒酒店老闆娘也會如此，或是在公司附近常去的啤酒屋，也會發生相同的經驗。老闆與熟客的關係並不僅止於認識對方而已，為了提升彼此的信賴感與熟悉度，必須讓顧客的需求獲得滿足並再次光顧，以提高老闆的實際收益。我想每位經營網路事業的人都曾經思考過,該如何將現實環境發生的情況，適用在虛擬的網路世界裡.深入地了解顧客，

Young-Soo Leenoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1441774642051091262.post-79060214226045401652007-01-03T18:42:00.000+08:002007-01-26T15:58:50.477+08:00

The alley where I live has a longstanding grocery store selling simple items such as food, drinks, and cigarettes. I visit the store about twice a week, buying a pack of cigarettes or beverages, but I encounter the owner infrequently and rarely make small talk.After awhile, the owner grew accustomed to the brand of cigarettes I smoke. Every time I want to purchase a pack, he hands it to me before

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