我現在所居住的巷口裡，有一家經營很久的雜貨店，在那家雜貨店裡只有賣食品、飲料、香菸等簡單的東西。一個禮拜偶爾兩次，才會到雜貨店買包香煙和幾罐飲料，遇到雜貨店老闆的次數並不是很頻繁，也不曾與老闆閒話家常。
久而久之，老闆已熟悉我慣用的香菸品牌，每次去買香菸時，我還沒開口，老闆就會主動拿我要的香煙給我。另外，老闆知道我已經結婚及有兩個兒子，也知道我居住的地方。每次我太太或我孩子需要買米或水果時，不需要特別說一聲，老闆都會外送到我家裡。
像是剛剛那種情形，在我讀大學時，與大學夥伴常去的燒酒店老闆娘也會如此，或是在公司附近常去的啤酒屋，也會發生相同的經驗。老闆與熟客的關係並不僅止於認識對方而已，為了提升彼此的信賴感與熟悉度，必須讓顧客的需求獲得滿足並再次光顧，以提高老闆的實際收益。我想每位經營網路事業的人都曾經思考過,該如何將現實環境發生的情況，適用在虛擬的網路世界裡.深入地了解顧客，提供個別化的服務及資訊，進而增加營運收益。
像是eBay等Open Market經營方式，眾多小規模的商店於競爭惡劣的環境下，藉由差異化的服務來滿足顧客，填補新出現或未滿足的需求，且為顧客創造價值。市面上多數的銀行、保險、信用卡公司為了推廣自己的金融商品，花上更多心思和心力製作網頁，且為了有效的拉進網站與顧客的距離，每年不斷地更新規劃及建置網站。最近韓國政府機關為了對社會大眾提供更多元化的服務與資訊，致力於網站的建置，創造出高效率的公營事業.
Off-Line Business在與顧客長久以來的接觸下，對於顧客的瞭解已經非常地深，依照其營運目標進行客群區分，維持顧客長久關係所採取的最適方法中，建立了許多高效率的商業活動所適用的策略及系統工具等資源。通常我們稱這樣的作業模式為CRM (Customer Relationship Management)，而為了提升營運績效所執行的策略性分析，則稱之為BI (Business Intelligence)，以朝向著更為專業化的方向發展。
實際上，想要透過Internet Network遠端作業系統，對使用者或顧客採行同樣的策略時，卻是難以落實.過去的eBiz認為網站上商品的排列組合、資訊傳達、服務提供是最重要的營運手段的想法已成過去，近來在許多同業或是合併的eBiz的激烈競爭之下，為確保本身的競爭能力，需不斷地尋求更優勢的競爭策略。現在只要有不錯的商品或想法就可輕易的成立一家網站，吸引不少的人抱有創業的幻想。
實際上，過去我們在eBiz模式中常看到不少這樣的例子，毫無計畫就架設一家網站做經營，不久之後就會面臨在同業的競爭之中淘汰的現實。就此我們可以了解到，在如此眾多繁複的資訊與服務之中，不可或缺的就是提升自身的競爭能力，以及創造自我獨特的風格。如同off-line marketing，在on-line marketing也是先要進行認識顧客的作業程序，不同的是，對於造訪者是誰都不知道的on-line business的前提之下，就要建立一套完整的行銷計畫。
在經營 Internet Business的過程中，為提供顧客最佳的服務和行銷活動所能利用的資訊，只有顧客的會員資料，以及該顧客所累積的交易紀錄。雖然經由交易過程所產生的資訊內容是根據正確的事實所產生，但僅以購買事實來掌握整體顧客的活動行為及需求，建立一套對應措施，仍有有許多不足的地方。而且顧客的會員資料是否具有可信度並不重要，重要的是，要掌握到全部匿名訪客的活動行為，並不是一件容易的事情。因此，須開始更深入了解顧客們的活動內容，至少要對自己網站內造訪客的進行追蹤，了解他們的活動模式及需求。將顧客活動內容進行追蹤分析，透過定型化的報表，可輕鬆的掌握到整體訪客習性。為了獲取目前進行的作業是否達到營運效率的判斷指標，就要持續不斷的試驗和作業過程。
在網路環境的背景之下，初期Web Log分析Internet Business，單純只以網路運作系統的改進為核心的商業競爭，直到現在不斷試圖達成顧客核心需求及Web Business的目的，就這樣的結果,使整個範圍擴充到Web Analytic中。一些被評價是看法最瞻遠美國公司所聯合成的Web Analytics Association (WAA, www.webanalyticsassociation.org)對於web analytics做了以下的定義:
"The measurement, collection, analysis, and reporting of Internet data for the purpose of understanding and optimizing Web usage"
雖然它對於為何要做Web Log分析的原因和內容有做詳細的定義，但是我認為定義不應該是永恆不變的，對於web analytics的定義，應該持續不斷地擴充發展。雖Internet Business環境中，訪客所面對的對象不是一般人，而是定型化的系統，但是透過顧客在網站(infrastructure)上如café、blog等community site或像是在網路書局的購物網站所做的活動情形來看，Internet Business的顧客對於特定網站會定期造訪瀏覽，取得一定的資訊及做購買的交易行為。
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