2008/01/03

為了網路分析所要理解的 Measurements (中)

網際網路與無線通信之需求已是不可逆的時代潮流,每天有眾多的人潮使用網路,我們在網路的服務過程中,為掌握使用者習性或利用相關資料來執行策略,就必須應用最基本的 Pageviews 測定數值;其 Pageviews 不僅單純使用為測量管理系統內的流量,更可於網站內容資料交叉分析出訪客對網站喜好度與網站內的顧客流動模式,並連接於外部流入平台的資料,分析外部網站及測量廣告的宣傳效果。除此之外,若有建置顧客資料的管理系統時,可與內部的顧客資料及email、SMS(Short Message system)…等與顧客接觸平台連結,並將分析結果應用於 Customer segmentation 及 Targeting、行銷自動化.

在 Web 的診斷工具中,重要的一項指標是 Pageviews。Pageviews 除了代表著一個數據的單位外,與多樣化的外部資訊進行結合時,可擴大其意義之範圍;與其他相關數據(Visitor、Visit)聯繫,進而檢視網站現況,並提出策略性的應對方案。例如:某位訪客一天造訪網站兩次次,各造訪了10個頁面與5個頁面的網頁內容,針對其顧客所獲取的數據為瀏覽15個頁面,造訪次數為2次,訪客數為1位的結果,於網站的營運管理上,利用其數據的增減,可以作為網路行銷的重要參考指標。

Pageviews 瀏覽數

訪客接觸 Website 時,顯示於 Browser 畫面的一個資料單位,可了解網站的使用率、熱門 Contents 與資料、需改善的 Contents與 Service 等測量網站的重要指標。

Visit 造訪數
訪客連接網站次數的造訪單位,了解網站是否對訪客提供有效的資訊及服務內容,亦可掌握訪客與網站的關係成熟度,利用其數據做為測量網站之重要指標。
Visitor 訪客數

使用網站的訪客數。利用指標可得知訪客的習性與喜好度,另外可了解訪客的使用網站行為模式。

可依照獨立的Pageviews、Visit、Visitor等個別數據,作為分析網站的重要工具。另外亦可透過網站的Pageviews、Visit、Visitor的交叉分析更深入診斷、並判斷網站營運成效的優劣得失,利用其數據來擬定行銷策略的情境模式及建立有效性的營運策略。

Web Site 診斷現象
1) Pageviews 增加、Visit 增加、Visitor 增加
網站內容的使用頻率增加、造訪率提升、使用者數增多的現象,在網站營運服務時,所顯示的最佳指標。

2) Pageviews 增加、Visit 增加、Visitor 下降
網站內容的使用率與造訪頻率增加,但網站造訪者數下跌的現象。雖然網站內容與服務使用頻率顯示增加,但需要獲取新訪客來維持訪客數的提升;藉由外部網站的導入及多樣的促銷活動使 Visitor 增加。
3) Pageviews 增加、Visit 下降、Visitor 增加
網站的內容使用率與訪客頻率增加,但造訪數下跌的現象。因促銷活動使網站訪客數一時性的增加,故造訪數隨著訪客數一起增加的現象,執行的行銷活動雖然呈現正面效果,但無法續維持再次造訪的情形。需採取網站內容或服務品質的改善措施。
4) Pageviews 增加、Visit 下降、Visitor 下降
網站內容的使用頻率增加,造訪與訪客數下跌的現象,幾乎沒有新導入的訪客及造訪頻率,僅有舊會員及客戶使用網路服務的情形。若其網站是以特定族群或是為部分群組及發燒友 (Mania) 為主要目標對象時,其網站均呈現著正面的成效,但對一般的網站而言,表示其網站具有優質的內容,但需要加強網站的宣傳及行銷策略來提升訪客造訪。
5) Pageviews 下降、Visit 增加、Visitor 增加
網站內容使用率逐漸縮小,但訪客與造訪數增加的現象。可能是因為一時性的行銷活動使訪客數上升,對入口網站或外部合作網站而言,持續有訪客瀏覽的情形。需建立高品質的服務內容,並提出改善方案。
6) Pageviews 下降、Visit 增加、Visitor 下降
網站內容的使用率及訪客數減少,僅有訪客數增加的現象。表示既有的使用者反覆瀏覽及使用服務內容的情形,需透過多層次的新服務內容及開發新服務項目,增加網站使用率,另外提出增加網站訪客數的因應方案。
7) Pageviews 下降、Visit 下降、Visitor 增加
網站內容使用頻率及造訪數減少的現象。表示訪客對網站所提供的資訊及服務不感興趣,網站所提供的資訊內容不具利用價值,可能是由外部網站的宣傳所導入訪客數的情形。藉由具有價值的資訊內容及服務的開發,增加訪客及網站內容的使用頻率。
8) Pageviews 下降、Visitor 下降、Visitor 下降
網站內容使用頻率及訪客數、造訪數皆萎縮的現在。表示網站的營運、管理、行銷等整體策略不適,可能長期間未管理網站,必須建立全面性的改善及檢討商務策略。

就如上述的例子,為了網站的精確分析,需要掌握 Pageviews、Visit、Visitor等代表性的數據,透過數據的增減來診斷網站的營運現況,並針對問題加以改善及調整,已達到更佳的服務品質、建立多樣化的策略。過去的網站流量分析僅靠網站的熱門程度來作評價,現今以更具競爭力的手法,觀察各指標所顯示的數據,檢視網站目前的營運現象及了解其表現的背後意義,網站經營績效分析系統即是為了經營具高價值的網站而必須具備的重要工具。

260 comments:

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